Voice & Tone

Voice & Toneとは

Voice & Tone（ボイス & トーン）とは、
デジタルプロダクトがユーザーとコミュニケーションを取る際に、どのような“声”で、どのような“態度”で語りかけるかを定義するためのフレームワークです。

「使いやすいプロダクトは、言葉が優れている」
——この考え方をプロダクトデザインに本格的に取り入れたのが、Slack や Mailchimp などの SaaS プロダクトでした。

Slack は “Humble, Human, Straightforward（謙虚・人間味・率直）” という3原則を掲げ、
エラーメッセージからチュートリアルまで すべての文章に一貫した人格（Voice） を持たせました。
Mailchimp も「Friendly yet Professional（親しみやすいのに専門的）」という姿勢で、世界中のUXライターに影響を与えました。

このように、プロダクトが持つ“ひとつの人格”を Voice（ボイス） と呼びます。
Voiceはブランドの性格そのものであり、プロダクト全体でブレることはありません。

一方で、ユーザーの状況は常に変わります。
はじめての利用時、記録が続いたとき、エラーが出たとき──
求められる言い方や温度感は自然と変わります。

この“状況に応じた言い方の変化”を Tone（トーン） と呼びます。

Voice は変わらず、Tone は変わる。
この構造により、

• ブランドとしての一貫性

• ユーザー状況に合わせた柔軟さ
  の両立が可能になります。

言い換えると、
Voice は「何者として話すか」、Tone は「どんな気持ちで話すか」
を決めるための指針です。

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一般的に使われる Voice の例

Voice は“標準の人格”のような役割を持ち、ブランドの立ち位置や世界観を言葉で表現します。
以下は、さまざまなサービスでよく使われる一般的なVoiceの例です。

1. Friendly（親しみやすい）

• 語りかけるような文章

• 柔らかい表現
  例：「こんにちは！今日は何を記録しますか？」

2. Professional（専門的で信頼できる）

• 説明が正確

• 落ち着いた語調
  例：「次のステップをご案内します。」

3. Cheerful（明るい・前向き）

• 楽しい雰囲気

• ポジティブな言葉
  例：「今日も一つ前に進みましたね！」

4. Calm（静かで落ち着いた）

• 感情を抑えたトーン

• 安心感を与える
  例：「ゆっくり進めて大丈夫です。」

5. Straightforward（率直・シンプル）

• 過度な装飾なし

• わかりやすさ重視
  例：「登録が完了しました。」

6. Empowering（励ます・支える）

• 小さな成功を肯定

• 行動の背中を押す
  例：「続けられていて素晴らしいです。」

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一般的に使われる Tone の例（状況に合わせた表現の変化）

人もシーンに応じて語調がわかるように、シーンによってToneを変える必要があります。
Tone は Voice をベースにしながら、利用シーンに応じて温度感だけを調整します。
以下のToneの例となります。

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① オンボーディング系（初回利用）

Tone：やさしい・歓迎・安心

こう書く例：

• 「登録ありがとうございます。はじめての設定を一緒に進めましょう。」
  こうは書かない：

• 「登録しました。以上です。」

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② 日常利用（記録・閲覧）

Tone：軽い励まし・温かさ

こう書く例：

• 「今日も記録してくれてありがとうございます。」
  こうは書かない：

• 「記録しないと意味がありません。」

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③ リマインド（行動促進）

Tone：押しつけない・やさしい案内

こう書く例：

• 「今日は通院予定の日です。無理のない範囲で準備しましょう。」
  こうは書かない：

• 「忘れずに行ってください。」

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④ 注意喚起（異常値、重要な変化）

Tone：落ち着き・冷静・安心

こう書く例：

• 「いつもと少し違う値が見られます。体調はいかがでしょうか？」
  こうは書かない：

• 「異常です。」

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⑤ エラー（通信・操作）

Tone：不安を与えない・次のステップ提示

こう書く例：

• 「接続が不安定のようです。時間をおいて再度お試しください。」
  こうは書かない：

• 「ユーザーの操作が間違っています。」

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⑥ サポート（問い合わせ）

Tone：丁寧・親切

こう書く例：

• 「お問い合わせありがとうございます。もう少し状況を教えていただけますか？」
  こうは書かない：

• 「情報不足です。」

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⑦ お知らせ（インフォメーション）

Tone：正確・簡潔・淡々

こう書く例：

• 「明日10:00〜12:00にメンテナンスを実施します。」
  こうは書かない：

• 「重要なお知らせ！必ず読んでください！」（必要以上に煽る）

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Voice & Tone の一般的な検討プロセス

1. ターゲットユーザーを理解する

• 年齢・リテラシー・利用環境

• どんな気持ちでアプリを開くのか

• どんな場面で困りやすいのか

2. Voice（人格）を決める

• フレンドリー

• プロフェッショナル

• カーム

• チアフル
  など複数のタイプから選び、ブランドの「一貫した声」を定義する。

3. Tone（状況による変化）をマッピング

• 初回利用 → 明るく歓迎

• エラー → 落ち着き

• 通知 → あっさり簡潔

など、シーンごとのToneを調整。

4. シーンごとの文例をつくる

• こう書く（Do）

• こうは書かない（Don’t）
  をセットで用意することで、誰が書いてもブレなくなる。

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UI/UX改善でお困りの方へ

Voice & Tone は、単なる言葉のルールではなく、
プロダクト全体の体験設計（UI/UX）と密接に関わっています。

メディエイドでは、
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